相信一定有很多新能源汽车车主遇到过充电桩无法启动的情况，很多车主遇到这一情况，会直接采取拨打售后热线的方式。其实，大家在遇到这种情况时，还有更快的处理方式：可以先自行排查，根据具体情况再采取进一步措施，最大程度减少等待时间：
1、查看设备状态：在充电桩正常通电的情况下，首先查看充电桩故障灯状态，若故障灯未亮起，则把车辆熄火、电源关闭，准备插枪充电；
2、插枪：插枪时，将枪头直接插进车端连接处，伴随着“咔哒”一声，说明充电枪已正确插好；
3、启动：在公共场站，各位车主可以通过 “京能充电APP”或“京能充电”小程序，扫码启动充电，当订单上充电参数开始变化，并显示产生电流电量，即代表启动充电成功；
4、若启动充电失败：建议先更换充电桩进行尝试，如果仍然无法正常充电，则可拨打上面的售后热线进行故障信息反馈，由客服建立工单并转派至京能新能源工程部门处理。
目前，京能新能源运维中心范围已基本覆盖全国，如遇到车辆在充电桩充电时被锁、订单丢失、计费不准等重大故障时，可提供7×24小时及时运维响应服务，充分保障场站的日常运营，守护大家的充电体验。
